工行的服務(wù)文化理念是 工行的服務(wù)文化理念是什么
1、服務(wù)文化核心理念？
2、中國工商銀行的使命、價(jià)值觀和愿景是什么？
3、工于至誠行以致遠(yuǎn)意思？
4、工商銀行的企業(yè)文化怎樣理解？
5、2021工行廣東分行經(jīng)營理念？
6、中國工商銀行人才發(fā)展理念？
7、工行的金融@家怎么用？
8、企業(yè)為什么會注重社會服務(wù)？
服務(wù)文化核心理念？
服務(wù)文化是機(jī)構(gòu)（部門、公共組織、企業(yè)法人）在長期對其所服務(wù)的對象提供服務(wù)的過程中所形成的理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價(jià)值取向的總和。
理念系統(tǒng)是服務(wù)文化建設(shè)基礎(chǔ)，是服務(wù)文化的精神內(nèi)核，是影響服務(wù)中一切問題的根本，根植于服務(wù)理念中產(chǎn)生的服務(wù)態(tài)度、行為，對服務(wù)素質(zhì)、技能的要求，服務(wù)體制、標(biāo)準(zhǔn)的制定以及服務(wù)設(shè)施建設(shè)，都將對企業(yè)最終的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象產(chǎn)生影響。
中國工商銀行的使命、價(jià)值觀和愿景是什么？
工商銀行的使命：提供卓越金融服務(wù)：1、服務(wù)客戶2、回報(bào)股東3、成就員工4、奉獻(xiàn)社會; 工商銀行的企業(yè)文化價(jià)值觀：工于至誠，行以致遠(yuǎn)——誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越。 工商銀行企業(yè)文化愿景是：建設(shè)最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)。 中國工商銀行（全稱：中國工商銀行股份有限公司，Industrial and Commercial Bank of China）簡稱ICBC ，成立于1984年1月1日。 成立于1984年，是中國五大銀行之首，世界五百強(qiáng)企業(yè)之一，擁有中國最大的客戶群，是中國最大的商業(yè)銀行。 中國工商銀行是中國最大的國有獨(dú)資商業(yè)銀行，基本任務(wù)是依據(jù)國家的法律和法規(guī)，通過國內(nèi)外開展融資活動(dòng)籌集社會資金，加強(qiáng)信貸資金管理，支持企業(yè)生產(chǎn)和技術(shù)改造，為我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。 2014年1月29日，工商銀行簽署了一份股份購買協(xié)議，工商銀行同意向標(biāo)準(zhǔn)銀行倫敦控股有限公司收購標(biāo)準(zhǔn)銀行公眾有限公司已發(fā)行股份的60%，標(biāo)準(zhǔn)銀行集團(tuán)有限公司作為標(biāo)銀倫敦在股份購買協(xié)議項(xiàng)下義務(wù)的擔(dān)保人簽署股份購買協(xié)議。2014年12月，中國工商銀行收購標(biāo)準(zhǔn)銀行獲得銀監(jiān)會、英國審慎監(jiān)管局及南非儲備銀行的批準(zhǔn)。
工于至誠行以致遠(yuǎn)意思？
意思是：工行，會以至誠至信的行動(dòng)，敢于進(jìn)取，艱苦奮斗，使企業(yè)文化始終保持旺盛的升級與活力。誠信是一種寶貴的品質(zhì)，致遠(yuǎn)是一種超然的境界，只有誠信才能行以致遠(yuǎn)。
“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”涵蓋著“誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”等五個(gè)基本價(jià)值取向，這五個(gè)方面相輔相成、缺一不可，共同構(gòu)成工行文化的內(nèi)核。
“工于至誠”表明了工行對員工品行修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)出社會對工行服務(wù)的要求，傳達(dá)了工行對社會公眾的莊嚴(yán)承諾。
“行以致遠(yuǎn)”表明了工行奉行合規(guī)穩(wěn)健的經(jīng)營理念和腳踏實(shí)地的務(wù)實(shí)精神，彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神，昭示了工行力爭成為行業(yè)典范的自我定位。
工商銀行的企業(yè)文化怎樣理解？
1 工商銀行的企業(yè)文化是嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)健、創(chuàng)新的2 這個(gè)結(jié)論可以從工商銀行在多年的發(fā)展歷程中，一直保持穩(wěn)健經(jīng)營，不斷創(chuàng)新發(fā)展的經(jīng)營理念和行動(dòng)上得出。工商銀行一直重視內(nèi)部管理，注重風(fēng)險(xiǎn)控制，倡導(dǎo)勤儉節(jié)約的精神，同時(shí)也鼓勵(lì)員工持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)文化不斷豐富和發(fā)展。3 在實(shí)際操作過程中，工商銀行注重客戶服務(wù)，推崇“以人為本、服務(wù)至上”的價(jià)值觀念，致力于構(gòu)建良好的客戶關(guān)系，并且積極推陳出新，探索新的業(yè)務(wù)模式，努力為客戶提供更好更全面的金融服務(wù)。這種企業(yè)文化不僅有利于工商銀行自身的發(fā)展，也有利于促進(jìn)整個(gè)金融業(yè)的發(fā)展。
2021工行廣東分行經(jīng)營理念？
工商銀行在130屆交易會現(xiàn)場舉辦了“中國工商銀行服務(wù)雙循環(huán)新發(fā)展格局方案發(fā)布會”，面向內(nèi)外貿(mào)客群、“走出去”企業(yè)客群、科創(chuàng)企業(yè)和貿(mào)易“新業(yè)態(tài)”客群推出“智享工銀 匯聚廣交”雙循環(huán)新發(fā)展格局金融服務(wù)方案，并在此基礎(chǔ)上，結(jié)合本屆廣交會特點(diǎn)，重點(diǎn)介紹了工行“數(shù)字化貿(mào)易金融”“全球?qū)Y(jié)算服務(wù)體系”“鄉(xiāng)村金融品牌服務(wù)”三大亮點(diǎn)服務(wù)，更精準(zhǔn)、高效對接廣交會客商需求。
中國工商銀行人才發(fā)展理念？
國工商銀行致力于建設(shè)“最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重”的國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)，始終堅(jiān)持以人為本的經(jīng)營理念，通過實(shí)施人才強(qiáng)行戰(zhàn)略，完善人才發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)全行員工與工商銀行同進(jìn)步、共發(fā)展，構(gòu)建了具有工行特色的人力資源管理體系，主要包括：
?。ㄒ唬┛v向可晉升、橫向可交流的多通道職業(yè)發(fā)展體系。構(gòu)建了管理、銷售、專業(yè)、運(yùn)行、客服五大類別、二十一個(gè)序列的崗位職級體系，形成了適合各類員工成長的職業(yè)發(fā)展和晉升機(jī)制，為員工實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展提供了廣闊平臺。
?。ǘ┘瘓F(tuán)化、市場化、多元化的干部人才管理體系。堅(jiān)持民主公開、競爭擇優(yōu)的原則，搭建統(tǒng)一開放的干部人才資源配置平臺，建立集團(tuán)化配置、市場化選聘和多元化發(fā)展的干部人才工作機(jī)制，推動(dòng)人力資源的優(yōu)化配置，促進(jìn)各類員工的有序流動(dòng)和成長發(fā)展。
?。ㄈ┠繕?biāo)為導(dǎo)向、績效為依據(jù)的整體式績效考核機(jī)制。使用個(gè)人績效合約、目標(biāo)考核管理、行為能力評價(jià)等工具和理念，建立了完善的績效評價(jià)和管理流程，引導(dǎo)員工講求績效貢獻(xiàn)、關(guān)注自身專業(yè)能力發(fā)展，形成努力做貢獻(xiàn)、發(fā)展憑業(yè)績的價(jià)值觀。
?。ㄋ模徫粌r(jià)值和業(yè)績貢獻(xiàn)為導(dǎo)向的薪酬分配機(jī)制。構(gòu)建了以崗位價(jià)值為核心、以員工履職能力和工作業(yè)績?yōu)橐罁?jù)的薪酬分配機(jī)制，通過以崗定薪、以能定資、以績定獎(jiǎng)、以市場為參照的薪酬分配方式，努力推動(dòng)員工薪酬與經(jīng)營業(yè)績的同步增長。
?。ㄎ澹﹪曳ǘǜ＠c工行自主福利相結(jié)合的福利保障體系。以國家法定福利為基礎(chǔ)，以企業(yè)年金、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、員工幫助計(jì)劃（EAP）等工行自主福利為補(bǔ)充，通過建立多維度、多層次的福利保障體系，有效滿足員工多元化需求。
工行的金融@家怎么用？
金融@家是一個(gè)集銀行、投資、理財(cái)于一體的新一代個(gè)人網(wǎng)上銀行。它擁有12項(xiàng)大功能，58項(xiàng)子功能，能夠滿足不同層次客戶的各種金融服務(wù)需求，并可為您提供高度安全、高度個(gè)性化的服務(wù)。
一、我的賬戶
我的賬戶指客戶利用網(wǎng)上銀行對本人網(wǎng)上注冊的所有帳戶進(jìn)行集中管理。實(shí)現(xiàn)了以下功能：
1、帳務(wù)信息查詢，包括帳戶余額、當(dāng)日明細(xì)、歷史明細(xì)、繳費(fèi)明細(xì)、網(wǎng)上購物明細(xì)、基本信息等查詢。
2、帳戶轉(zhuǎn)帳，支持個(gè)人注冊帳戶之間資金劃轉(zhuǎn)或向工行他人帳戶轉(zhuǎn)帳，如果是理財(cái)金帳戶客戶，還可將多個(gè)轉(zhuǎn)帳信息編輯成一個(gè)數(shù)據(jù)文件，實(shí)現(xiàn)批量轉(zhuǎn)帳功能。
3、行內(nèi)匯款和跨行匯款，資金劃轉(zhuǎn)一點(diǎn)即發(fā)，使得向個(gè)人或單位帳戶匯款更加容易。
4、帳戶管理，帳戶別名維護(hù)使帳戶信息更加一目了然，此外有證書客戶可以在線自助添加注冊卡，或在理財(cái)金帳戶靈通卡下添加下掛子賬戶。
二、繳費(fèi)站
通過繳費(fèi)站，客戶可以足不出戶地繳納各類費(fèi)用，無需排隊(duì)等候，免去奔波銀行之苦：
1、在線繳費(fèi)，客戶可以輕松繳納手機(jī)費(fèi)、固定話費(fèi)等多種費(fèi)用。
2、代繳學(xué)費(fèi)，如果您是在讀的學(xué)生，可通過此功能向與我行簽定協(xié)議的全國各個(gè)學(xué)校繳納學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)等費(fèi)用。
3、委托代扣，客戶可以在線簽定自動(dòng)扣繳個(gè)人費(fèi)用的協(xié)議，實(shí)現(xiàn)個(gè)人應(yīng)繳費(fèi)用的自動(dòng)扣收。
三、B2C
隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，各類網(wǎng)上商店、網(wǎng)上商城逐漸增多。為滿足客戶網(wǎng)上購物后在線支付購貨款的需要，我行推出了B2C在線支付服務(wù)。凡工行個(gè)人網(wǎng)上銀行注冊客戶均可通過持有的牡丹信用卡、商務(wù)卡、貸記卡、靈通卡和理財(cái)金賬戶卡享受在我行所有的特約網(wǎng)站上消費(fèi)支付，資金實(shí)時(shí)扣賬，扣款結(jié)果信息立即反饋等服務(wù)。
四、網(wǎng)上匯市
全球匯市24小時(shí)此起彼伏，日新月異。網(wǎng)上匯市將滿足您日益強(qiáng)烈的外匯投資理財(cái)需求，使您不受時(shí)間地點(diǎn)限制，實(shí)時(shí)參與全球外匯市場交易。
五、網(wǎng)上證券
股市變幻莫測，機(jī)會稍縱即逝。擁有金融@家網(wǎng)上證券，您大可以任爾東西南北風(fēng)，我自巋然不動(dòng)。該功能不僅具有券商交易系統(tǒng)的快捷性，更將銀行服務(wù)、證券服務(wù)合成一體，實(shí)現(xiàn)客戶多種賬戶理財(cái)?shù)囊惑w化管理。各種證券信息豐富，操作簡單、直觀；各種交易隨時(shí)在線自助辦理，更準(zhǔn)確、更及時(shí)。
六、網(wǎng)上保險(xiǎn)
除了在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)外，我行還將一些價(jià)格低廉、核保簡單的保險(xiǎn)品種通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行代理銷售。保險(xiǎn)品種目前包括太平人壽保險(xiǎn)有限公司的太平航空意外傷害保險(xiǎn)和太平交通意外傷害保險(xiǎn)。（此項(xiàng)功能目前河北暫時(shí)沒有開通）。
七、網(wǎng)上貸款
在線辦理個(gè)人質(zhì)押貸款，操作簡單、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。申請成功后可立即用款，24小時(shí)均可辦理；全部手續(xù)幾分鐘即可完成；可隨時(shí)查詢貸款信息。適用于有短期臨時(shí)資金需求的客戶，可幫您避免定期存款提前支取的利息損失，同時(shí)您也不需增付任何費(fèi)用（貸款利息除外）。
八、個(gè)人理財(cái)
為實(shí)現(xiàn)客戶財(cái)富不斷增值的需要，使客戶能夠隨時(shí)隨地掌控自身財(cái)富，個(gè)人理財(cái)為您提供各類獨(dú)具特色理財(cái)服務(wù)，包括理財(cái)方案設(shè)計(jì)、理財(cái)業(yè)務(wù)申請、各類理財(cái)協(xié)議的簽訂、金融信息的定制、服務(wù)預(yù)約等。
九、銀行卡服務(wù)
傳統(tǒng)方式申請辦理銀行卡，至少需親自往返當(dāng)?shù)劂y行發(fā)卡中心兩次。為節(jié)約您的寶貴時(shí)間，金融@家"專門開設(shè)了銀行卡配套服務(wù)功能。您在網(wǎng)上提交申請后，待審批合格，只需來我行發(fā)卡機(jī)構(gòu)一次，就可領(lǐng)卡。同時(shí)，還可以在線享受到更多的銀行卡服務(wù)。
十、工行信使
通過工行信使功能，您可以隨意選取自己關(guān)心的信息類型，我們將通過手機(jī)短信或電子郵件及時(shí)將您選擇的信息發(fā)送給您，使您隨時(shí)隨地掌控各種財(cái)經(jīng)信息。
十一、客戶服務(wù)
"金融@家"本著"以客戶為中心"的經(jīng)營理念，采用簡便快捷的服務(wù)平臺，為您提供了個(gè)性化、人性化的綜合類金融服務(wù)，使您在使用網(wǎng)上銀行時(shí)更加隨心所欲、得心應(yīng)手。
十二、存折版
網(wǎng)上銀行存折版為所有工行普通活期存折客戶提供了無門檻的網(wǎng)上在線服務(wù)。存折客戶無需注冊，只需要輸入存折賬號和密碼，就可享受賬戶查詢和在線繳費(fèi)等服務(wù)。
"企業(yè)為什么會注重社會服務(wù)？
提高服務(wù)質(zhì)量有利于企業(yè)端正經(jīng)營思想，正確處理經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的關(guān)系；有利于加快管理現(xiàn)代化步伐；有利于完善基礎(chǔ)工作，全面提高企業(yè)素質(zhì)；還有利于加強(qiáng)企業(yè)民主管理，充分發(fā)揮廣大職工的企業(yè)主人翁地位。
“顧客服務(wù)”一度被認(rèn)為是僅僅局限于傳統(tǒng)的服務(wù)性行業(yè)（如賓館、飯店等）的觀念，現(xiàn)已在全球范圍內(nèi)成為推動(dòng)整個(gè)工商業(yè)界向前發(fā)展、追求卓越的一種理念。進(jìn)入90年代以來，顧客服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)贏得競爭的最終武器。