COSTA連鎖咖啡店迎關(guān)店潮原因，COSTA連鎖咖啡是哪國(guó)的及會(huì)員卡怎么退
近段時(shí)間，很多行業(yè)已經(jīng)恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)，正在彌補(bǔ)上半年虧損的業(yè)績(jī)，但還是有部分行業(yè)出現(xiàn)關(guān)店現(xiàn)象，如COSTA連鎖咖啡,COSTA連鎖咖啡店迎關(guān)店潮究竟是什么情況，為什么在中國(guó)行情變好的時(shí)候出現(xiàn)關(guān)店的現(xiàn)象。
COSTA連鎖咖啡店
據(jù)了解，COSTA于1971年在英國(guó)成立。自2006年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，COSTA一直將星巴克視為其最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。從選址到店鋪擴(kuò)張戰(zhàn)略，COSTA一直想借助星巴克的人氣在中國(guó)開(kāi)拓自己的市場(chǎng)。
在門店擴(kuò)張方面，COSTA采取了激進(jìn)的策略，三年內(nèi)COSTA開(kāi)設(shè)的門店數(shù)量達(dá)到了12年內(nèi)在星巴克開(kāi)設(shè)門店數(shù)量的25%，是同期星巴克發(fā)展速度的2.5倍。
在選址上，COSTA采用了“靠近星巴克”的策略，即在星巴克附近高價(jià)開(kāi)店。這樣做的好處是，它不僅可以節(jié)省市場(chǎng)分析和調(diào)查的各種成本，還可以利用星巴克在消費(fèi)者心目中的先入為主的地位來(lái)提高其知名度。
但是在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，它似乎離這個(gè)目標(biāo)越來(lái)越遠(yuǎn)。從數(shù)字營(yíng)銷、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新服務(wù)交付等方面來(lái)看，星巴克的動(dòng)作顯然更快?，F(xiàn)在星巴克在中國(guó)有4000多家店鋪，而COSTA只有400家。
據(jù)報(bào)道，COSTA在英國(guó)和愛(ài)爾蘭擁有2700多家咖啡店。目前，該公司在英國(guó)的獨(dú)資商店有16000名員工，在1100家特許商店有10500名員工。
COSTA連鎖咖啡店迎關(guān)店潮的原因
由于店內(nèi)顧客流量減少，英國(guó)，一家老牌咖啡連鎖店Costa加入了關(guān)閉店內(nèi)的“陣營(yíng)”。目前，中國(guó)許多城市關(guān)閉的COSTA門店數(shù)量約占中國(guó)門店數(shù)量的10%。據(jù)報(bào)道，咖啡連鎖品牌科斯塔在青島的所有門店都已關(guān)閉，北京和江浙的一些門店也已關(guān)閉。
除了我們?cè)谕瞥鯟OSTA咖啡連鎖店時(shí)提到的數(shù)字營(yíng)銷、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新服務(wù)交付方面的不足之外，還有以下原因：
該公司將精簡(jiǎn)其在英國(guó)的門店結(jié)構(gòu)，裁員不超過(guò)1650人。COSTA家族的負(fù)責(zé)人對(duì)外界做出回應(yīng)，指出商店的關(guān)閉是商店優(yōu)化工作的繼續(xù)。由于門店客流變化和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的影響，關(guān)閉青島的虧損門店是COSTA在中國(guó)業(yè)務(wù)優(yōu)化和調(diào)整的一部分。
31日晚，@ Costa Coffee 中國(guó)微博宣布將開(kāi)放城市/渠道合作伙伴招聘，這可能是其下一步業(yè)務(wù)調(diào)整策略之一。
在優(yōu)化部分門店的同時(shí)，COSTA并沒(méi)有放慢在中國(guó)開(kāi)設(shè)零售門店的步伐，公司將繼續(xù)關(guān)注新店開(kāi)業(yè)機(jī)會(huì)，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)充滿信心，未來(lái)將繼續(xù)在中國(guó)投資發(fā)展。
此外，針對(duì)預(yù)付卡不能跨店使用的問(wèn)題，COSTA員工回應(yīng)稱，由于南北區(qū)分開(kāi)管理和運(yùn)營(yíng)，在北區(qū)申請(qǐng)COSTA預(yù)付卡的消費(fèi)者將無(wú)法繼續(xù)在南區(qū)門店使用預(yù)付卡。也許這是其中的一個(gè)小理由。
那么，如果商店關(guān)門了，該如何退還顧客預(yù)付儲(chǔ)蓄卡中的余額呢?
如果顧客所在城市的所有商店都關(guān)門了，經(jīng)總部核實(shí)后，你可以打電話到客服中心要求退款。
一些青島人表示：我們可以把錢拿回來(lái)，但我們需要核實(shí)很多程序，比如當(dāng)時(shí)的充值記錄。我們不能得到這個(gè)，只有他們的機(jī)器會(huì)記錄下來(lái)。
青島：COSTA咖啡前門店經(jīng)理馬女士說(shuō)我們提前發(fā)布了關(guān)門通知，可能會(huì)提前半個(gè)月，因?yàn)楹芫脹](méi)有發(fā)布了。市場(chǎng)部會(huì)先記錄下來(lái)，然后財(cái)務(wù)部會(huì)打電話。它肯定不會(huì)在一周內(nèi)完成，其中一個(gè)已經(jīng)處理了一個(gè)月。
如果用戶已經(jīng)在關(guān)閉的商店購(gòu)買了COSTA COFFEE的儲(chǔ)值卡或其他預(yù)付卡，他們可以在COSTA COFFEE的其他商店繼續(xù)正常使用。詳情請(qǐng)聯(lián)系客服。
上述關(guān)于COSTA連鎖咖啡店迎關(guān)店潮的內(nèi)容希望對(duì)你有幫助，那么之前我們提到過(guò)，COSTA并沒(méi)有放棄中國(guó)市場(chǎng)，對(duì)于零售還是有信心的，大家可以關(guān)注零售概念相關(guān)股票接下來(lái)的走勢(shì)。