華商銀行：以創(chuàng)新追求卓越 用特色打造精品
揚(yáng)帆于波瀾壯闊的改革大潮，經(jīng)過近二十六載的砥礪前行，華商銀行在傳承與創(chuàng)新中追求卓越、打造精品，逐漸成長為國內(nèi)金融行業(yè)中具有良好品牌形象的外資銀行之一。
華商銀行成立于1993年，是廣東省首家中外合資銀行。2005年8月，華商銀行成為中國【工商銀行(601398)、股吧】（601398）(亞洲)有限公司(“工銀亞洲”)全資附屬公司、中國工商銀行集團(tuán)成員，企業(yè)性質(zhì)由中外合資銀行變更為外商獨(dú)資法人銀行。
作為一家具有“工行血脈、外資機(jī)制”的法人銀行，華商銀行在“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”的集團(tuán)核心價(jià)值觀的引領(lǐng)下，充分利用得天獨(dú)厚的區(qū)位優(yōu)勢(shì)和工銀集團(tuán)在客戶資源、產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務(wù)拓展、系統(tǒng)支援和資金清算等方面賦予的堅(jiān)強(qiáng)后盾和強(qiáng)大支持，持續(xù)強(qiáng)化集團(tuán)內(nèi)部戰(zhàn)略協(xié)同與業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步發(fā)展，整體經(jīng)營業(yè)績保持穩(wěn)健。
從2005年股權(quán)重組時(shí)資產(chǎn)規(guī)模不到20億，到目前資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到1300億；從僅能開展外幣業(yè)務(wù)，到本外幣業(yè)務(wù)牌照齊全；從獲認(rèn)定為“福田區(qū)總部企業(yè)”，到“深圳市總部企業(yè)”；從獲“AA+”評(píng)級(jí)到“AAA”評(píng)級(jí)……一次次的飛躍記錄著華商銀行不斷向前的堅(jiān)實(shí)腳印。
堅(jiān)持特色立行打造精品外資銀行
華商銀行近年來以打造精品外資銀行為目標(biāo)，堅(jiān)持差異化的發(fā)展策略，積極探索專業(yè)化經(jīng)營和特色化發(fā)展之路。一方面，堅(jiān)持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新興特色業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展，推動(dòng)基礎(chǔ)金融、跨境金融和同業(yè)金融三大板塊并駕齊驅(qū)；另一方面，持續(xù)提升創(chuàng)新能力，從服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、科技創(chuàng)新等不同層面激發(fā)內(nèi)在活力，實(shí)現(xiàn)“人無我有，人有我新，人新我特”，不斷將自身做大、做實(shí)、做強(qiáng)。
發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，打造跨境業(yè)務(wù)品牌。在跨境金融方面，華商銀行利用聯(lián)通境內(nèi)外的優(yōu)勢(shì)，率先在深圳外資銀行試點(diǎn)開展跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)，并將跨境支付、融資、顧問等多項(xiàng)產(chǎn)品靈活組合，先后推出信用證、跨境匯款結(jié)算、NRA賬戶結(jié)算等結(jié)算類產(chǎn)品；貿(mào)易融資、資本項(xiàng)下產(chǎn)品、出口買方信貸、福費(fèi)廷等融資類產(chǎn)品；保理、資信見證服務(wù)、結(jié)售匯業(yè)務(wù)、代理外匯、對(duì)外非融資性保函等一系列跨境產(chǎn)品，獲得市場(chǎng)廣泛認(rèn)可。
發(fā)力個(gè)人業(yè)務(wù)，補(bǔ)齊零售業(yè)務(wù)短板。近年來，華商銀行積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，加大個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展力度，實(shí)現(xiàn)了公司、零售業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)均衡發(fā)展。2018年，華商銀行成為深圳地區(qū)首家開辦“商業(yè)性住房按揭貸款轉(zhuǎn)住房公積金貸款業(yè)務(wù)”的外資銀行。
深化基礎(chǔ)管理提升金融服務(wù)能力
科學(xué)發(fā)展的顯著標(biāo)志,是資源配置由粗放低效配置向高效集約化配置轉(zhuǎn)變,管理方式由簡單粗放向豐富精細(xì)轉(zhuǎn)變,向注重質(zhì)量、效益協(xié)調(diào)發(fā)展轉(zhuǎn)變。深化基礎(chǔ)管理,是提升金融服務(wù)能力的重要保障。如今,華商銀行已將“深化管理、提升服務(wù)”融入到日常工作之中。
以客戶為本，提升服務(wù)水平，強(qiáng)化客戶體驗(yàn)。在服務(wù)管理中,華商銀行始終堅(jiān)持以客戶為本，將“七心一意”的服務(wù)理念灌輸?shù)矫恳晃粏T工心中,以星級(jí)網(wǎng)創(chuàng)評(píng)為抓手,全面提升員工服務(wù)的技能和水平,不斷贏得客戶認(rèn)可。在【中國銀行(601988)、股吧】業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的多次評(píng)比中，華商銀行營業(yè)部先后獲得“中國銀行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范五星級(jí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳單位”稱號(hào)；華商銀行深圳分行獲“中國銀行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范四星級(jí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)；華商銀行深圳科技園支行獲“中國銀行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范四星級(jí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)。
以科技創(chuàng)新提升金融服務(wù)質(zhì)效。華商銀行積極擁抱科技創(chuàng)新，2018年推出了移動(dòng)上門開戶、結(jié)算E通道、網(wǎng)銀對(duì)賬、支付寶快捷支付等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供多渠道的便捷服務(wù)；通過運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)等技術(shù),推動(dòng)客戶服務(wù)由“經(jīng)驗(yàn)決策”向“數(shù)據(jù)決策”轉(zhuǎn)變,高效精準(zhǔn)為客戶提供一體化的綜合金融服務(wù)。
服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)支持深圳經(jīng)濟(jì)發(fā)展
扎根深圳特區(qū)二十五年來，華商銀行不斷加強(qiáng)在深圳地區(qū)的資源投入，切實(shí)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
加強(qiáng)信貸投放，支持特區(qū)重大項(xiàng)目。作為注冊(cè)地在深圳的外資法人機(jī)構(gòu)，華商銀行始終堅(jiān)持“立足深圳”的發(fā)展戰(zhàn)略，積極響應(yīng)國家及深圳市政府政策，主動(dòng)對(duì)接、積極支持深圳重點(diǎn)領(lǐng)域重大工程項(xiàng)目建設(shè)。2013年至2018年，華商銀行累計(jì)信貸投放4327億元，其中在深圳地區(qū)信貸投放3746億元，占信貸投放總額的86.6%。
關(guān)注民生需求，支持小微和民企發(fā)展。華商銀行加強(qiáng)與各類商會(huì)協(xié)會(huì)的合作，共同搭建小微金融服務(wù)平臺(tái)。在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上，先后推出“助力貸”“簡易貸”“微票通”等創(chuàng)新業(yè)務(wù)，多措并舉推進(jìn)普惠戰(zhàn)略實(shí)施，全力提升普惠金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的能力；在后臺(tái)支持上，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)專職審批，為小微企業(yè)開辟了授信綠色通道。華商銀行還積極響應(yīng)政府號(hào)召，加大對(duì)民營企業(yè)的融資支持力度，2018年發(fā)放的民營企業(yè)貸款占全年對(duì)公貸款投放總量的67.6%。
履行納稅義務(wù)，努力貢獻(xiàn)自身力量。2013年至2018年6年間，華商銀行在深圳地區(qū)的累計(jì)納稅總額達(dá)28億元，目前已連續(xù)兩年獲得深圳市福田區(qū)政府頒發(fā)的“福田區(qū)納稅百強(qiáng)企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。
踐行社會(huì)責(zé)任樹立良好社會(huì)形象
華商銀行始終秉承“心懷感恩、與愛同行、用心奉獻(xiàn)”的理念，高度關(guān)注社會(huì)公益事業(yè)，以“華商銀行義工小分隊(duì)”為平臺(tái)，先后開展了“愛心幫扶”、“助學(xué)幫困”、“節(jié)約資源”及“普惠金融宣傳”等各類公益服務(wù)性活動(dòng)。2016至2018年，華商銀行先后榮獲深圳市銀行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“社會(huì)責(zé)任特殊貢獻(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)”、“最具社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)”、“最佳組織獎(jiǎng)”，還榮獲深圳市福田區(qū)慈善會(huì)頒發(fā)的“對(duì)口幫扶、大愛無疆”“深圳市企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)三星級(jí)稱號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
華商銀行扎實(shí)做好消費(fèi)者保護(hù)工作，在充分利用網(wǎng)點(diǎn)LED電子顯示屏、官網(wǎng)“消費(fèi)者保護(hù)”欄目、微信公眾號(hào)等多種渠道持續(xù)開展常態(tài)化金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)的基礎(chǔ)上，還積極參與“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”“金融知識(shí)普及月”“金融知識(shí)進(jìn)萬家”等金融消費(fèi)知識(shí)宣傳活動(dòng)，積極向社會(huì)公眾宣傳電信詐騙防范、銀行卡、征信、外匯等金融消費(fèi)知識(shí)，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。
一個(gè)企業(yè)的從無到有，一個(gè)品牌的做大做強(qiáng)，恰似大師鑄劍，須經(jīng)千錘百煉，方能斬金斷玉，削鐵如泥。作為中國工商銀行集團(tuán)成員、工銀亞洲全資子公司，華商銀行站在25年發(fā)展積累的嶄新起點(diǎn)上，將以更加穩(wěn)健的姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)，用一往無前的奮斗意識(shí)、乘勢(shì)而上的創(chuàng)新意識(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任意識(shí)，繼續(xù)發(fā)揮好金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、助推深圳經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的作用，朝著“打造精品外資銀行”的目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)。