中國(guó)銀行個(gè)人客戶信用卡積分查詢和兌換?
一、積分查詢與兌換
(一)查詢與兌換渠道
1.登錄中銀積分365網(wǎng)站(https://jf365.boc.cn/)可瀏覽和兌換心儀的禮品,積分網(wǎng)站支持尊享積分及交易積分的查詢、兌換。
2.信用卡客戶可拔打中銀信用卡積分服務(wù)熱線40066-95566查詢積分、兌換禮品,電話服務(wù)時(shí)間為8:30-20:30。40066-95566客服熱線支持尊享積分、交易積分的查詢、兌換。
3.個(gè)人中高端客戶可撥打客戶服務(wù)熱線95566通過(guò)人工服務(wù)查詢尊享積分并兌換禮品,電話服務(wù)時(shí)間為6:00-24:00。
4.私人銀行與財(cái)富管理客戶還可撥打中銀貴賓服務(wù)專(zhuān)線40068-95566查詢兌換尊享積分,電話服務(wù)時(shí)間為6:00-24:00。
5.通過(guò)中國(guó)銀行繽紛生活手機(jī)客戶端查詢兌換禮品,手機(jī)客戶端暫只支持信用卡客戶注冊(cè)后對(duì)交易積分的查詢、兌換。
(二)禮品兌換
1.實(shí)物禮品
(1)實(shí)物禮品提供上門(mén)配送服務(wù)。自訂單成功提交后,30天內(nèi)由物流公司將禮品直接送至兌換時(shí)確認(rèn)的收貨地址。
(2)客戶在收到實(shí)物禮品時(shí)請(qǐng)務(wù)必當(dāng)場(chǎng)檢查禮品包裝是否完整,如果外包裝破損、禮品缺失、或發(fā)現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題,當(dāng)場(chǎng)應(yīng)予以拒收,并在包裹單上注明原因。
(3)對(duì)于收到禮品時(shí)未能發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題或少/缺收禮品,須在收到禮品的7日內(nèi),致電客戶服務(wù)專(zhuān)線(40066-95566)進(jìn)行申請(qǐng)。更換禮品時(shí)只支持更換同種禮品,同時(shí)請(qǐng)務(wù)必保留原包裝、包裝內(nèi)所有物件(含附件及所有附隨文件)及收貨單據(jù)。除禮品在運(yùn)送途中發(fā)生損毀或本身存在質(zhì)量瑕疵以外,恕不接受更換禮品。
2.非實(shí)物禮品
(1)非實(shí)物禮品(不含航空里程)兌換成功后我行將發(fā)送短信憑證至兌換時(shí)確認(rèn)的手機(jī)號(hào)碼,客戶可憑短信憑證至指定門(mén)店使用。
(2)航空里程僅限航空會(huì)員本人通過(guò)積分兌換。為提高航空里程類(lèi)積分兌換的安全性,首次兌換時(shí)所輸入的航空會(huì)員號(hào)將作為系統(tǒng)唯一識(shí)別會(huì)員號(hào),再次兌換時(shí)航空會(huì)員號(hào)不能修改及變更。如首次兌換時(shí)提供的航空會(huì)員俱樂(lè)部會(huì)員卡卡號(hào)有誤,所產(chǎn)生的后果將由客戶自行承擔(dān)。
(3)客戶須在取得有關(guān)航空公司俱樂(lè)部的會(huì)員資格后,才可使用交易積分兌換相應(yīng)航空公司的飛行里程獎(jiǎng)勵(lì),兌換飛行里程需要4周的時(shí)間,有關(guān)航空公司會(huì)將飛行里程轉(zhuǎn)入客戶相應(yīng)的航空俱樂(lè)部會(huì)員卡內(nèi)。
(4)國(guó)航知音信用卡前程萬(wàn)里計(jì)劃中積分、南航聯(lián)名卡等我行與各航空公司合作發(fā)行的聯(lián)名卡積分將直接定期兌換到客戶指定的里程會(huì)員賬戶中。
(5)非實(shí)物禮品恕不提供退換貨服務(wù)。
3.增值服務(wù)
增值服務(wù)兌換成功后我行將發(fā)送短信憑證至兌換時(shí)確認(rèn)的手機(jī)號(hào)碼,客戶收到需短信后需致電客戶服務(wù)熱線使用。(機(jī)場(chǎng)貴賓廳服務(wù)可依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)指示持相應(yīng)卡片刷卡兌換后直接進(jìn)入。)增值服務(wù)恕不提供退換貨服務(wù)。